CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
El Usuario podrá devolver el (los) producto (s) solicitado (s) 14 (catorce) días después de la recepción, siempre que:
a) Los productos no se han utilizado;
b) El (los) producto (s) mantienen intactas sus características y etiquetas originales;
c) Los productos están completos. Todos los materiales que acompañan a los pedidos deben devolverse.
El cliente debe solicitar la devolución del pedido a través del correo electrónico returns@kaoaofficial.com indicando el (los) artículo (s) que desea devolver, así como el número de pedido.
El coste de la devolución corre a cargo del cliente. Tenga en cuenta que, si su devolución se ha realizado por motivos distintos a la existencia justificada de un defecto o no conformidad de los productos pedidos, Kaoâ no reembolsará los gastos de envío. Por lo tanto, Kaoâ no reembolsará los gastos relacionados con el franqueo inicialmente a cargo del cliente para el respectivo pedido, ni los gastos de aduana.
Una vez recibido el producto devuelto, Kaoâ analizará y confirmará su estado y, en su caso, reembolsará en un plazo de 15 (quince) días el importe abonado por el (los) artículo (s) sin ningún gasto para el usuario.
En los casos de cambios, su devolución se puede realizar mediante un vale por el valor del artículo o artículos devueltos. Tenga en cuenta que las posibles devoluciones posteriores de los artículos comprados con cupón siempre se realizarán mediante cupón. Los vales no son reembolsables y tienen una validez de 12 meses.
Si desea devolver uno o más artículos, puede solicitar un reembolso por el mismo método de pago.
Si los artículos devueltos están dañados o muestran signos de uso, Kaoâ se reserva el derecho de no aceptar la devolución y negarse a reembolsarlos.
En caso de defecto o no conformidad de los productos solicitados, Kaoâ es responsable de recoger el (los) artículo (s) en una dirección elegida por el usuario. Tenga en cuenta que las colecciones solo se aceptan desde el país original de envío del pedido respectivo, excluidas las islas.
COMPRAS DE NAVIDAD: Los pedidos realizados entre el 27 de noviembre y el 25 de diciembre se pueden devolver hasta el 18 de enero.
